2013年8月29日，由深圳市呼叫中心行業(yè)協(xié)會與客戶世界機構共同主辦，招商銀行遠程銀行中心協(xié)辦的“《數(shù)據(jù)的魔力》——基于數(shù)據(jù)分析的呼叫中心流程改善”讀書沙龍活動在招商銀行遠程銀行中心舉行，活動現(xiàn)場座無虛席，來自廣州、深圳、東莞等地近兩百位行業(yè)精英參加了此次沙龍活動。

　　讀書會在深圳市呼叫中心行業(yè)協(xié)會副會長廖黛麗女士及招商銀行遠程銀行中心徐子穎總經(jīng)理熱情洋溢的致辭中拉開序幕。

　　接著，《數(shù)據(jù)的魔力》作者周逸松老師在交流中結合數(shù)據(jù)報表、數(shù)據(jù)分析的思路，根據(jù)呼叫中心的運營特點，從呼叫中心績效管理、流程控制、品質(zhì)管理、人員管理、滿意度分析、預測排班、數(shù)據(jù)挖掘模型、數(shù)據(jù)庫營銷等多個層面做了詳盡闡述，逐層剖析了呼叫中心從業(yè)人員應該如何使用數(shù)據(jù)分析手段提升效能，提高客戶滿意度，同時如何利用數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析更合理高效地管理企業(yè)。3個小時的交流中，周老師結合大量實踐案例，深入淺出，傾囊相授，與現(xiàn)場朋友充分互動，答疑解惑，讓每一位參加活動的朋友都盛興而來，滿載而歸。

　　這次讀書會活動從報名到參會贏得了各會員單位和行業(yè)同仁的積極響應和熱情參與，協(xié)會將繼續(xù)為大家搭建一個全方位多元化的交流平臺，吸納更多的行業(yè)朋友加入我們這個和諧進取的大家庭，營造行業(yè)間相互交流、共同提高的良好氛圍！