2013年8月8日，第十一屆中國呼叫中心產業(yè)高峰論壇暨第十一屆中國最佳呼叫中心及最佳管理人頒獎大會，在京圓滿落幕。

　　經過國內外專家多輪評選，上海盛大網絡發(fā)展有限公司客戶關系管理事業(yè)部再次衛(wèi)冕年度中國最佳呼叫中心獎項，此次也是盛大客戶關系管理事業(yè)部第8次獲得該獎項。除此之外，在此次評選中盛大客戶關系管理事業(yè)部也獲得了2012-2013年度中國呼叫中心最佳服務轉營銷獎，以及多個個人獎項，如：年度中國客戶服務杰出貢獻獎、年度中國呼叫中心最佳管理人獎、年度中國呼叫中心最佳客戶服務代表獎，受到了國內外專家的高度認可。

　　評選科學嚴謹，獎項實至名歸

　　“中國最佳呼叫中心及最佳管理人系列評選獎項”是由中國信息化推進聯(lián)盟客戶關系管理專業(yè)委員會于2002年發(fā)起舉辦，是國內呼叫中心及客戶關系管理領域第一個評選獎項，專注于呼叫中心及客戶關系管理業(yè)務領域的專業(yè)性評選活動。

　　此次獎項評選活動，過程中利用“CCCS客戶聯(lián)絡中心標準”為評選的工具，結合“ICMI國際客戶管理學院”在全球實施呼叫中心咨詢、培訓業(yè)務的經驗和只是體系;成立以國內外專家為核心的專業(yè)評選團隊，以積累多年的專業(yè)能力和綜合國內外呼叫中心及客戶關系管理領域的最佳時間經驗為依托，通過抽樣撥測，增加綜合評審環(huán)節(jié)，科學嚴謹?shù)膶⒏鳘勴椧灰怀尸F(xiàn)給業(yè)內同仁。盛大客戶關系管理事業(yè)部憑借著自身在呼叫中心領域做出的突出成績，在眾多網絡行業(yè)呼叫中心中脫引而出，第8次摘得“中國最佳呼叫中心”獎項，盛大客戶關系管理事業(yè)部在網絡行業(yè)呼叫中心內的領導地位毋庸置疑。

　　而對于中國呼叫中心最佳服務轉營銷獎，兩年前，盛大打破呼叫中心即為成本中心的概念，從運營管理層面出發(fā)，呈現(xiàn)出了服務轉營銷的功能上的創(chuàng)新，提高了呼叫中心的價值，同時也得到了業(yè)內的認可，此次也是盛大客戶關系管理事業(yè)部第二次正式獲得該項榮譽。

　　解決用戶問題，打造第一客服

　　2012年作為盛大客戶關系管理事業(yè)部的第十一個年頭，為了體現(xiàn)不斷的創(chuàng)新和自我提升，盛大客戶關系管理事業(yè)部將提高用戶解決率作為重點，一年多來通過流程等各方面的不斷完善，大大提高了解決用戶問題的效率，得到了很好的成效，受到了廣大用戶的好評，而提高用戶解決率也正契合了此次峰會的主旨：以客戶滿意度及良好的客戶體驗為標的，聚焦行業(yè)最佳實踐及發(fā)展趨勢，提煉行業(yè)亮點、搭建行業(yè)相互學習交流的平臺，促進行業(yè)在“效率與效益”兩方面的有效發(fā)展。

　　盛大客戶關系管理事業(yè)部一直致力于打造互聯(lián)網第一客服，為用戶創(chuàng)造更多價值，繼去年獲得CCCS五星認證后，在此次評選中再次摘得中國最佳呼叫中心獎項，得到業(yè)界再一次的肯定，也印證了盛大客戶關系管理事業(yè)部朝著自己第一客服的目標更近了一步。

　　(圖為CCCS 客戶聯(lián)絡中心標準委員會主席、ICMI 國際客戶管理學院(中國區(qū))總裁呂克勤(右)為盛大網絡客戶關系管理事業(yè)部總經理王越(左)頒獎時合影)