4月30日凌晨3點25分，新疆公司第四批95598業(yè)務(wù)接割完成，供電服務(wù)中心順利接管伊犁、巴州、昌吉、疆南公司95598業(yè)務(wù)，標志著公司95598業(yè)務(wù)正式實現(xiàn)省級集中管理，實現(xiàn)話務(wù)服務(wù)統(tǒng)一平臺接入、統(tǒng)一業(yè)務(wù)受理、統(tǒng)一投訴管控、統(tǒng)一服務(wù)標準。

　　新疆公司供電營業(yè)面積覆蓋全疆139萬平方公里，下轄13個地州供電單位，管理78個縣級供電公司、665個供電所，以直供到戶模式服務(wù)全疆535萬各族電力客戶。覆蓋區(qū)域廣、環(huán)境差異大、少數(shù)民族多為全國之首。

　　為強化95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)集中管理，發(fā)揮95598在提高服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)水平方面的作用，按照“大營銷”體系建設(shè)方案，新疆公司在2013年將各供電單位負責的95598電話服務(wù)業(yè)務(wù)納入供電服務(wù)中心統(tǒng)一管理。在各供電單位設(shè)立95598遠程工作站，實現(xiàn)坐席人員集中管理、業(yè)務(wù)集中受理、服務(wù)質(zhì)量集中管控。

　　新疆公司從1月1日開始推進95598業(yè)務(wù)集中上線，首批將烏魯木齊95598系統(tǒng)切入供電服務(wù)中心，其余12個地州歷時2個月先后4批進行95598業(yè)務(wù)系統(tǒng)割接，并按里程碑計劃于4月30日實現(xiàn)95598業(yè)務(wù)全疆集中運行。為保證95598業(yè)務(wù)集約的順利推進，先后進行5批次新招聘95598坐席人員培訓，結(jié)合地域特點加大了雙語坐席人員的招聘比例，目前95598座席人員中共有漢、回、維吾爾、哈薩克4個民族成分，其中雙語座席35名。

　　通過集中95598熱線電話服務(wù)業(yè)務(wù)，建立遠程工作站，使該公司轄區(qū)所有客戶都感受到高質(zhì)量的國網(wǎng)品牌服務(wù)。在95598熱線電話旁，流暢的雙語服務(wù)，讓無論是地處距離首府烏魯木齊1800千米之遙的和田，還是中國陸地最低點的吐魯番艾丁湖，或是平均海拔5000米以上的帕米爾高原的電力客戶，都可以通過細細的銀線聆聽著“微笑起來的聲音”，感受著國家電網(wǎng)高質(zhì)量的服務(wù)。