2013年4月17日下午，由CTI論壇主辦的呼叫中心及企業(yè)通信年度大會以“呼叫中心里人的那點事兒”為主題的圓桌論壇在北京市遼寧大廈火熱進行。
大型呼叫中心的坐席人員管理與基層管理團隊建設(shè)，一直是困擾高層領(lǐng)導的難點。行業(yè)人力供應(yīng)在最近三年每況日下，從而導致服務(wù)水平、接通率等KPI指標無法完成，這一連串的問題均來自人力資源供應(yīng)與管理。人逐漸成為客戶服務(wù)行業(yè)發(fā)展的瓶頸之一，而行業(yè)也即將迎來更為嚴峻的挑戰(zhàn)。大會第一場圓桌論壇“呼叫中心里人的那點事兒”就是在這種背景下拉開了帷幕。
此次圓桌論壇由CTI論壇總經(jīng)理秦克旋先生擔任主持人，嘉賓由上海簡鑫信息技術(shù)有限公司COO王輝、合眾人壽保險股份有限公司創(chuàng)新營銷部經(jīng)理楊紅兵、NICE Systems華北區(qū)業(yè)務(wù)總監(jiān)Jupiter Zhou、中科院心理研究所博士導師鄭希耕、蘇州大學教育學院副教授、蘇南地區(qū)大學生心理健康研究中心專職咨詢師和督導師劉稚穎、攜程旅行網(wǎng)高級副總裁孫茂華組成，為廣大觀眾獻出一臺精彩的深入簡出的專題討論。
圖為圓桌論壇第一場現(xiàn)場
主持人 CTI論壇總經(jīng)理秦克旋
圖為:上海簡鑫信息技術(shù)有限公司COO王輝
圖為:合眾人壽保險股份有限公司創(chuàng)新營銷部經(jīng)理楊紅兵
NICE Systems華北區(qū)業(yè)務(wù)總監(jiān)Jupiter Zhou
中科院心理研究所博士導師鄭希耕
蘇州大學教育學院副教授、蘇南地區(qū)大學生心理健康研究中心專職咨詢師和督導師劉稚穎
攜程旅行網(wǎng)高級副總裁孫茂華
現(xiàn)場互動
