廣州市工商局昨日公布了2010年以來(lái)通信服務(wù)行業(yè)六大投訴熱點(diǎn)。記者昨天獲悉，電信服務(wù)業(yè)(含通訊產(chǎn)品)多年來(lái)一直位居消費(fèi)者投訴之首。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，2010年和2011年，廣州市工商局12315指揮中心接到消費(fèi)者對(duì)電信服務(wù)業(yè)的投訴共26525宗，占投訴總量的19.67%。在消費(fèi)者對(duì)通信服務(wù)行業(yè)的投訴中，通訊產(chǎn)品的相關(guān)投訴占到了很大比例。僅在2010年和2011年，廣州市12315和消委會(huì)共接到消費(fèi)者對(duì)通訊產(chǎn)品行業(yè)的投訴6346宗，占投訴總量的10.41%。投訴主要集中在各大通訊企業(yè)以及品牌大廠家。

部分經(jīng)營(yíng)者不履行退換貨義務(wù)。對(duì)于符合國(guó)家手機(jī)三包規(guī)定退換貨條件的，商家故意拖延時(shí)間逃避7天退機(jī)或者15　　天換機(jī)的期限。此類(lèi)投訴有1417宗。

　　投訴中發(fā)現(xiàn)不少經(jīng)營(yíng)者不履行保修義務(wù)。對(duì)于保修期內(nèi)的手機(jī)質(zhì)量問(wèn)題，有的商家故意稱(chēng)是人為原因?qū)е�，要求消費(fèi)者付費(fèi)維修，一些維修點(diǎn)收取高額維修費(fèi)用。

　　通信服務(wù)行業(yè)6大投訴熱點(diǎn)

　　消費(fèi)者對(duì)通信服務(wù)行業(yè)的投訴，集中在收費(fèi)模糊或多收、錯(cuò)收，格式合同制造“霸王條款”，虛假夸張廣告“亂忽悠”，擅自開(kāi)通增值等服務(wù)范圍內(nèi)。

　　1：收費(fèi)模糊不清，多收、錯(cuò)收屢遭消費(fèi)者詬病。此類(lèi)投訴共有1130宗，其中反映比較突出的是，因?yàn)榭坼e(cuò)了話費(fèi)產(chǎn)生的糾紛達(dá)421宗，因未明確告知資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)而產(chǎn)生的糾紛達(dá)378宗，不能提供詳細(xì)話費(fèi)清單而產(chǎn)生的糾紛達(dá)221宗。