上海市電力公司供電服務中心12月18日上午在南丹東路218號啟用，成為滬上標志性區(qū)域的電力服務旗艦店。新建的服務中心通過軟硬件的優(yōu)化提升，集95598熱線服務、業(yè)務咨詢、故障報修、大客戶服務、電費管理等功能為一體，為客戶帶來人性化、互動式、智能化的服務體驗。

　　新建的供電服務中心設置近3000平方米的95598呼叫大廳，呼叫中心服務熱線增設至480門，可最多支持300個坐席，極端情況下最高可應對6000次/小時的呼入量。除新供電服務中心也對客戶郵件、傳真、短信（彩信）等非接觸類客戶服務平臺實現了集約化管理，滿足了集中受理客戶業(yè)務咨詢、故障報修、投訴舉報、遠程用電報裝等需求。

　　新的供電服務中心還在國內首創(chuàng)了與“故障搶修管理系統(tǒng)”的聯(lián)動，通過新型科技手段，實現電網搶修和客戶端搶修的統(tǒng)一管理。一樓新建了客戶體驗中心，向廣大電力客戶展現電力所帶來的美好生活