2月7日，首屆中國(guó)“公共服務(wù)熱線的民意互動(dòng)”論壇在北京舉辦，論壇上頒布了2011年度公共服務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)量獨(dú)立測(cè)評(píng)結(jié)果，福建95598供電服務(wù)中心（廈門）電力服務(wù)熱線從全國(guó)近300條公共服務(wù)熱線中脫穎而出，榮獲“十大傾聽民意公服熱線”稱號(hào)，是電力行業(yè)唯一獲獎(jiǎng)單位。
　　“十大傾聽民意公服熱線”評(píng)選活動(dòng)由國(guó)內(nèi)資深市場(chǎng)調(diào)研專業(yè)機(jī)構(gòu)“零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)”主辦，中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)、《客服世界》雜志協(xié)辦，整個(gè)評(píng)選活動(dòng)歷時(shí)三個(gè)月，由零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)旗下機(jī)構(gòu)零點(diǎn)呼叫中心，站在第三方角度客觀中立地對(duì)國(guó)內(nèi)近三百條公服熱線的服務(wù)質(zhì)量展開獨(dú)立測(cè)評(píng)，評(píng)選范圍涵蓋百余個(gè)政府部門、500多家企業(yè)和百余家媒體，評(píng)選主旨在于表彰和宣傳政府、企業(yè)和媒體中在民意傾聽、用戶傾聽以及服務(wù)民生中有突出表現(xiàn)的公共服務(wù)熱線，倡導(dǎo)“貼近民聲，洞察市場(chǎng)，積極真誠(chéng)地為民眾，為用戶服務(wù)”的服務(wù)理念。
　　據(jù)了解，2011年廈門95598呼叫中心服務(wù)第三方客戶滿意度測(cè)評(píng)達(dá)90.77%，較上年度提升了6.89個(gè)百分點(diǎn)，2011年以來廈門95598中心在服務(wù)管理上啟動(dòng)了全流程客戶滿意度評(píng)價(jià)，每月開展第三方客戶服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)工作，及時(shí)糾偏服務(wù)短板，促進(jìn)了客戶服務(wù)滿意度持續(xù)改善和提升。在做好95598優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，廈門95598中心還積極倡導(dǎo)“讓聲音微笑起來”服務(wù)理念，主動(dòng)服務(wù)城市文明建設(shè)，結(jié)合國(guó)網(wǎng)品牌傳播主辦公共服務(wù)行業(yè)呼叫中心交流活動(dòng)，聯(lián)合18家公共服務(wù)熱線共同發(fā)布《廈門公共服務(wù)行業(yè)呼叫中心（熱線）文明服務(wù)公約》共同促進(jìn)廈門公共服務(wù)行業(yè)的整體服務(wù)水平的不斷提升。

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