10月15日，在由中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會（CNCCA）主辦，國家工業(yè)和信息化部支持，（北京）呼叫產(chǎn)業(yè)基地、密之云（北京）呼叫產(chǎn)業(yè)基地有限公司協(xié)辦，CTI論壇承辦的2009中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會的評選活動中，吉林省12333電話咨詢服務中心以其規(guī)范高效的管理體系、多樣化的服務模式、高素質的團隊等優(yōu)勢脫穎而出，被授予“2009中國（亞太）最佳呼叫中心”大獎。該獎項由亞太客服與呼叫中心聯(lián)盟（APCCAL）唯一國內(nèi)官方支持與認定，代表著呼叫中心行業(yè)最高規(guī)格的評選與極致榮耀。
吉林省12333電話咨詢服務熱線是面向全省的統(tǒng)一公益性服務電話。熱線自2007年7月19日開通以來，按照省委省政府要求，以服務民生為目標，堅持“用心傾聽、真誠服務，以人為本、共建和諧”的工作理念，熱線覆蓋全省9個市州，為全省廣大群眾和用人單位提供就業(yè)、社會保障和勞動關系等方面政策咨詢、個人社會保險信息查詢、國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定成績查詢等多項服務，受到社會各界的廣泛好評。全省70名咨詢?nèi)藛T在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，認真履行職責，聆聽民聲，服務民生，為廣大咨詢者答疑解惑，提供親情式服務，真正在勞動保障部門與廣大群眾之間架起了溝通的橋梁和紐帶，成為勞動保障系統(tǒng)對外服務的重要平臺。
截止到目前，全省12333熱線共受理電話咨詢近49萬人次。熱線開通同時，開通了吉林省12333勞動保障綜合服務網(wǎng)，網(wǎng)站重點突出網(wǎng)上辦事及服務功能，為廣大咨詢者提供更便捷的咨詢服務平臺。同時，網(wǎng)站設有勞動保障監(jiān)察投訴舉報、廳長信箱、信訪信箱等模塊，真正為廣大群眾和用人單位解決實際問題，維護廣大群眾和用人單位的合法權益。為方便廣大咨詢者，熱線夏季早8點至晚6點、冬季早8點至晚5點為12333咨詢員人工服務時間，全年365天全天候提供自動語音服務，在當?shù)赜霉潭娫捇蛞苿与娫捒芍苯訐艽?2333短號碼，只收取市話費。
吉林省12333咨詢服務熱線將按照省委省政府關于進一步做好民生服務工作的要求，以更勤奮的態(tài)度、更扎實的工作、更優(yōu)質的服務，切實發(fā)揮政府職能部門與廣大群眾之間的橋梁紐帶作用，為構建吉林和諧社會，實現(xiàn)吉林全面振興做出更大的貢獻。
吉林省人力資源和社會保障廳
