2009/02/13
為期1個月的中國移動上海10086自動語音服務(wù)“大家來找茬”活動日前結(jié)束。活動期間，共收到來自社會各界的11883條為10086自動語音服務(wù)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策的有效意見。這也是中國移動上海公司首次面向公眾的關(guān)于自助語音服務(wù)的調(diào)研。據(jù)悉，活動期間，客戶登錄中國移動上海公司官網(wǎng)首頁或網(wǎng)上營業(yè)廳后，點(diǎn)擊10086自動語音服務(wù)“大家來找茬”欄目，就能方便地留下使用過程中的感受或意見建議。意見提交成功的用戶都有機(jī)會參加抽獎，贏取獎品為50元手機(jī)充值卡，活動期間每天產(chǎn)生35位幸運(yùn)客戶。
據(jù)悉，此前，中國移動上海10086客戶服務(wù)熱線已進(jìn)行了一輪全面優(yōu)化，使菜單設(shè)置更合理、自助查詢更便捷、語音播報(bào)更悅耳，并采取“老年客戶優(yōu)先”等人性化服務(wù)舉措。而本次對自助語音服務(wù)的調(diào)研活動后，將整理篩選出具有普遍意義的、合理且具可操作性的建議，在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步對自動語音服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化。從初步整理來看，客戶反映的問題集中在語速、套餐使用情況查詢、人工服務(wù)選項(xiàng)安排等方面。
中國移動上海公司相關(guān)人士表示，時刻準(zhǔn)備傾聽客戶心聲，以不斷提升服務(wù)質(zhì)量，以世界一流的呼叫中心服務(wù)世博會。
