2008/06/02

　　新華社北京5月31日奧運(yùn)專電 北京奧組委31日與奧運(yùn)呼叫中心6家定向招募單位在北京密云縣簽署協(xié)議,這標(biāo)志著奧運(yùn)會(huì)、殘奧會(huì)賽時(shí)觀眾信息咨詢與服務(wù)工作取得新進(jìn)展。

　　呼叫中心將以多種語言為國(guó)內(nèi)外觀眾提供賽事、場(chǎng)館、觀賽、票務(wù)等各方面信息。

　　據(jù)介紹,奧運(yùn)觀眾呼叫中心將設(shè)立500個(gè)坐席,7月1日起正式投入運(yùn)營(yíng)。目前,呼叫中心已經(jīng)組建了專家顧問團(tuán),制訂了業(yè)務(wù)流程,確立了服務(wù)規(guī)范,以加快熱線的開通步伐。呼叫中心將以多種語言為國(guó)內(nèi)外觀眾提供賽事、場(chǎng)館、觀賽、票務(wù)、安檢、特許商品、文化活動(dòng)、京外賽區(qū)等各方面信息。

　　信息咨詢服務(wù)將體現(xiàn)人文奧運(yùn)理念。奧運(yùn)會(huì)、殘奧會(huì)賽時(shí)期間,電話咨詢是國(guó)內(nèi)外觀眾心目中最便捷的信息獲取渠道,奧運(yùn)觀眾呼叫中心致力于提供全方位、人性化的信息服務(wù),解答觀眾問題、受理服務(wù)申請(qǐng)、轉(zhuǎn)交服務(wù)投訴,讓來京觀眾體驗(yàn)良好的運(yùn)行服務(wù)水平,體現(xiàn)人文理念。

　　據(jù)悉,北京市、北京奧組委按照戰(zhàn)時(shí)賽會(huì)運(yùn)行職能整合、人員融合、工作結(jié)合的要求,整合社會(huì)力量、吸納各方資源,加速呼叫中心籌建工作步伐。此次簽約儀式,聘任了九位國(guó)內(nèi)信息服務(wù)領(lǐng)域的高級(jí)顧問、十六位業(yè)務(wù)專家,相關(guān)行業(yè)企業(yè)派出骨干人員承擔(dān)中心日常工作,奧組委還招募了1400余名賽會(huì)志愿者。在各方共同努力下,初步形成了專業(yè)人才指導(dǎo)、行業(yè)人員參與、志愿者提供服務(wù)的運(yùn)行格局。北京市非緊急救助服務(wù)中心的12345熱線,與奧運(yùn)觀眾呼叫中心建立聯(lián)動(dòng)對(duì)接機(jī)制,強(qiáng)化了協(xié)同服務(wù)能力。其中,奧運(yùn)觀眾呼叫中心熱線主要為國(guó)外觀眾提供多語種觀賽信息服務(wù),12345熱線主要提供城市綜合信息服務(wù)。

　　奧運(yùn)觀眾呼叫中心籌建過程中,匯聚了一批人才資源、技術(shù)資源,促進(jìn)了信息技術(shù)轉(zhuǎn)化。據(jù)了解,密云縣今年啟動(dòng)了北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地建設(shè),被列為2008年北京市重大建設(shè)項(xiàng)目。奧運(yùn)觀眾呼叫中心建設(shè)將擴(kuò)大北京信息服務(wù)的覆蓋面、影響力,借助奧運(yùn)會(huì)機(jī)遇,發(fā)揮示范作用和集成優(yōu)勢(shì),進(jìn)一步提升城市的信息服務(wù)工作水平。

新華社