2006/11/24

　　天津8890家庭服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心開通以來，受到了社會各界的普遍好評，被市民譽為津門最靈的貼心熱線。8890取得如此成績，除了工作人員的辛勤努力外，還因為它在硬件和軟件方面都同樣“出彩兒”。
　　硬件：工作狀態(tài)一目了然
　　記者在8890主任室里看到，辦公桌對面的墻壁被三個大型等離子電子屏占滿，電子屏和辦公桌上的計算機同步顯示著每位話務(wù)員的辦件情況，而且8890每位員工的工作狀態(tài)都一目了然，從而在硬件設(shè)備上切實保證了8890對市民“永不占線”和“撥撥就靈”的承諾。
　　軟件：人性化管理暖人心
　　8890的眾多話務(wù)員告訴記者，她們有時在工作中也會出現(xiàn)一些小差錯，但是領(lǐng)導(dǎo)從來不會在開會時或是當(dāng)著大家的面批評某一個人，而是會心平氣和地單獨與其進(jìn)行溝通，讓人感覺十分溫暖。8890負(fù)責(zé)人告訴記者，這是他們那里一條不成文的規(guī)定。因為話務(wù)員都是一些20多歲的女孩，自尊心極強，而且工作壓力也很大，所以對待她們需要更人性化，應(yīng)給予她們更多的理解和鼓勵，在溝通時也要注意語言的運用。只有這樣，才能讓她們有“家”的感覺，從而更加熱愛這項工作。

每日新報