從2006年2月1日起，廣東省公安廳出入境管理處與廣東電信公司再次合作，開(kāi)辦電話咨詢出入境信息業(yè)務(wù)， 服務(wù)熱線號(hào)碼為96897。即廣東電信96897熱線在原有電話申請(qǐng)、辦證進(jìn)度查詢等業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，增加出入境信息咨詢業(yè)務(wù)。

　　據(jù)了解，隨著粵港澳三地人員相互交往日益頻繁，特別是廣東省實(shí)施居民按需申領(lǐng)護(hù)照和開(kāi)辦個(gè)人赴港澳游以來(lái)，廣東省各級(jí)公安出入境管理部門辦證量大幅度增加，出入境信息咨詢量也隨之迅速增長(zhǎng)。為了拓寬出入境信息咨詢渠道，省公安廳出入境管理處與廣東電信公司協(xié)商，決定共同開(kāi)辦電話咨詢出入境信息業(yè)務(wù)，全省統(tǒng)一的出入境服務(wù)熱線96897，將為廣大群眾提供全天候24小時(shí)優(yōu)質(zhì)高效的出入境信息查詢、咨詢、投訴、申請(qǐng)等服務(wù)。群眾通過(guò)撥打96897服務(wù)熱線，可以隨時(shí)隨地咨詢出入境政策、查詢證件辦理情況、電話申請(qǐng)港澳簽注，同時(shí)還可以反映、投訴各級(jí)公安出入境管理工作。這項(xiàng)服務(wù)是廣東省公安出入境管理部門繼電話申請(qǐng)、網(wǎng)上申請(qǐng)和出入境證件便利服務(wù)卡業(yè)務(wù)后推出的一項(xiàng)便民利民措施。96897咨詢熱線的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)含基本通話費(fèi)和信息服務(wù)費(fèi)兩部分，基本通話費(fèi)是全省范圍內(nèi)撥打按市話收費(fèi)，信息服務(wù)費(fèi)是每分鐘1元。

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