“12346”語音服務(wù)系統(tǒng)主要功能有自動語音查詢(包括辦件結(jié)果查詢)、自動傳真、手機(jī)短信、語音信箱等。
　　自動語音查詢系統(tǒng)采用語音識別和語音合成技術(shù)。撥“12346”進(jìn)入系統(tǒng)后，可在語音提示下直接說出需找的辦事部門和審批項目，系統(tǒng)確認(rèn)后自動播放有關(guān)審批的依據(jù)、辦事程序、申報材料、承諾期限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等“六公開”語音信息。辦事的人員也可通過該系統(tǒng)查詢辦件結(jié)果。如語音信息不能滿足要求，可轉(zhuǎn)入相關(guān)窗口，接受人工服務(wù)。窗口之間也可相互轉(zhuǎn)接。
　　查詢者在查詢過程中，可以要求系統(tǒng)將辦事程序及相關(guān)政策傳真給本人，便于查詢者仔細(xì)研究或轉(zhuǎn)交其他人員。如果辦事人員在政務(wù)中心辦事時留下手機(jī)號碼，系統(tǒng)就能通過手機(jī)短信的方式將在承諾期限內(nèi)提前辦結(jié)的辦件結(jié)果，主動通知相關(guān)辦事人員。
　　該系統(tǒng)還有一個功能就是可以通過自動錄音功能，記錄用戶的投訴、接受用戶的意見和建議。

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