早在去年8月25日，山東鐵通利用第四代呼叫中心技術(shù)，為濰坊市政府打造出了實用的12345市長公開電話系統(tǒng)，并在開通之初設(shè)立了15個近端座席。隨著工作開展的需要，市政府要求將座席延伸到各區(qū)縣及市政府職能部門。這就需要鐵通在原有系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，重新設(shè)計一套適合遠(yuǎn)程座席的實施方案，不僅要建設(shè)中心機房到縣區(qū)各點的專用傳輸通道，還要進(jìn)行座席軟件的升級。在山東鐵通領(lǐng)導(dǎo)的高度重視之下，截至目前，中心機房已擴展到21個座席，接入20多個點的遠(yuǎn)程座席，并將在二期工程中接入30多個點的遠(yuǎn)程座席。12345市長公開電話將遍及濰坊的63個政府機關(guān)部門，形成一張統(tǒng)一的便民電話網(wǎng)。除實現(xiàn)現(xiàn)有的一般功能外，將增設(shè)投訴咨詢、信息查詢、語音信箱、執(zhí)法調(diào)度、事務(wù)催辦、后臺管理等功能，使其真正成為政府與老百姓之間的一條“連心線”。

中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)