過去，成都電信本地網(wǎng)客戶數(shù)據(jù)與語音通知一直都是在各維護(hù)站修改完成，因不同的程控交換機(jī)數(shù)據(jù)修改方式不同，導(dǎo)致客戶撥打不同字冠電話時聽到的語音通知也不同，而且有的語音通知因?qū)I(yè)性太強(qiáng)，使客戶很難理解，用戶感到不便。為給客戶提供更加人性化的服務(wù)，成都電信決定實施本地網(wǎng)語音規(guī)范改造工程，從細(xì)微之處提升質(zhì)量。
改造后的本地網(wǎng)語音服務(wù)，規(guī)范了欠費單停、欠費雙停、停機(jī)保號、拆機(jī)、鬧鐘服務(wù)、新業(yè)務(wù)登記、免打擾服務(wù)等業(yè)務(wù)的語音通知；規(guī)范的終端包括“金蓉通”電話、普通電話、公用電話、ISDN、PBX、CENTREX等類型。
規(guī)范過程中，該公司充分考慮到客戶的心理接受能力和電話用語音傳遞信息這一特點，所有規(guī)范后的語音通知都由短句構(gòu)成，而且非常簡潔、通俗。為了不影響客戶正常使用電話，改造工程避開了每天的話務(wù)高峰時段和每月的賬期，并克服了交換機(jī)軟件升版、擴(kuò)容等多種因素的影響，確保了語音規(guī)范期間的通信暢通。
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