盡管企業(yè)和消費(fèi)者對將即時通訊服務(wù)作為一種有效的通訊工具的概念非常青睞，但它們?nèi)匀徽J(rèn)為即時通訊服務(wù)永遠(yuǎn)不會使電子郵件退役。
　　 Silicon.com對1000名讀者進(jìn)行的調(diào)查顯示，有52%的被調(diào)查者表示，他們相信，與電子郵件相比，即時通訊服務(wù)的速度更快，也更有效率，但只有3.4%的讀者認(rèn)為即時通訊服務(wù)最終會取代電子郵件。
　　 由于電子郵件已經(jīng)陷入垃圾郵件和蠕蟲病毒的泥潭中，用戶越來越對尋求其它的通訊形式產(chǎn)生了濃厚的興趣。只有10%的被調(diào)查者認(rèn)為電子郵件好于即時通訊服務(wù)。
　　 但是，76%的被調(diào)查者表示他們相信即時通訊服務(wù)只是一種補(bǔ)充的通訊方式、但永遠(yuǎn)不會取代電子郵件的原因是多種多樣的。最值得注意的是27%的被調(diào)查者相信即時通訊服務(wù)不適合企業(yè)應(yīng)用，主要原因是消費(fèi)者即時通訊服務(wù)中缺乏安全性、責(zé)任性以及可記錄的審計(jì)功能。由于電子郵件在企業(yè)的IT預(yù)算中仍然占有相當(dāng)?shù)牟糠�，企業(yè)目前還不大情愿對企業(yè)即時通訊服務(wù)進(jìn)行投資。
　　 即時通訊服務(wù)永遠(yuǎn)無法取代電子郵件的另一個原因是，因?yàn)?2.4%的被調(diào)查者將它看作“辦公室中浪費(fèi)時間的威脅”。但這并不是說電子郵件不浪費(fèi)員工的時間，許多雇主都認(rèn)為，即使不讓員工使用即時通訊服務(wù)，他們也有許多時間沒有用在工作方面。

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