電信商業(yè)客戶大多是小型工商經(jīng)營(yíng)者，日常工作繁忙，不能及時(shí)了解電信業(yè)務(wù)的種類(lèi)和資費(fèi)等情況。玉溪分公司認(rèn)真履行“用戶至上，用心服務(wù)”的宗旨，建成開(kāi)通了商業(yè)客戶熱線。商業(yè)客戶熱線主要通過(guò)１０００號(hào)客戶服務(wù)中心被動(dòng)地接受客戶的呼叫（呼入）和客戶服務(wù)中心主動(dòng)呼叫客戶（外撥）兩種方式實(shí)現(xiàn)接入。１０００號(hào)客服中心利用現(xiàn)有座席接入特服號(hào)碼，對(duì)用戶的來(lái)電進(jìn)行相應(yīng)的分析及處理，有需要和處理不了的轉(zhuǎn)接來(lái)電至商業(yè)客戶部的特服號(hào)碼上，由商業(yè)客戶部安排專(zhuān)人處理。
　　客服中心“１０００”特服號(hào)主要負(fù)責(zé)信息變更類(lèi)業(yè)務(wù)，受理業(yè)務(wù)涉及投訴，建議，業(yè)務(wù)查詢，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)咨詢，業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)接人工，語(yǔ)音平臺(tái)呼出，補(bǔ)充、完善商業(yè)客戶資料等；商業(yè)客戶部熱線２６６３３４４主要負(fù)責(zé)新業(yè)務(wù)咨詢、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)咨詢、商業(yè)客戶資費(fèi)優(yōu)惠、服務(wù)優(yōu)惠咨詢，以及其他１０００號(hào)職責(zé)范圍內(nèi)無(wú)法處理的業(yè)務(wù)。

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