“一話通”業(yè)務(wù)是由無(wú)錫電信分公司和無(wú)錫“一話通”科技有限公司基于電信1000綜合服務(wù)平臺(tái)，聯(lián)合研制建立的客戶服務(wù)呼叫系統(tǒng)。市民只要撥打2588888免費(fèi)電話，選定服務(wù)項(xiàng)目后，就能得到便捷服務(wù)。目前該系統(tǒng)以“一話百通，一話直通”為特色，能為市民提供餐飲、旅游、購(gòu)物、家政、中介、教育、物流、向?qū)�、健康、專業(yè)技術(shù)等10個(gè)大類、58個(gè)欄目的服務(wù)，有近50家行業(yè)率先進(jìn)入服務(wù)平臺(tái)，提供便民服務(wù)。“一話通”目前還設(shè)立人工服務(wù)臺(tái)和網(wǎng)上查詢臺(tái)，幫助居民查疑解惑。不少加盟服務(wù)平臺(tái)的商家把“一話通”作為業(yè)務(wù)分析、市場(chǎng)調(diào)查、優(yōu)化服務(wù)的一大渠道。

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