2002年年末，有6家公司推出了各自的企業(yè)即時信息處理軟件或此類軟件的升級版，它們分別是：AOL公司、IBM/Lotus公司、微軟公司、路透集團、Yahoo公司和甲骨文公司。充分活力的競爭使得企業(yè)在選用即時信息處理產(chǎn)品方面有了更多的選擇，但是在選擇究竟購買哪一種產(chǎn)品時這些企業(yè)同樣也面臨更多的挑戰(zhàn)。
　　揚基集團最近發(fā)布的一份報告建議，企業(yè)在選擇即時信息處理產(chǎn)品時必須考慮到，這種產(chǎn)品既要能滿足企業(yè)內部員工之間的交流需求，也要能滿足企業(yè)及其業(yè)務伙伴之間的交流需求。在配置即時信息處理產(chǎn)品時，企業(yè)有三種模式需要考慮：企業(yè)是要建立一個公共即時信息網(wǎng)絡，或是一個私營即時信息解決方案，還是一個企業(yè)服務器即時信息解決方案。
　　揚基集團互聯(lián)網(wǎng)商務戰(zhàn)略計劃經(jīng)理Paul Ritter說：“在企業(yè)內部，即時信息的使用將會繼續(xù)下去，并且有擴大的趨勢，這就意味著企業(yè)需要做出一個重大決定。有些企業(yè)的做法是：禁止企業(yè)內部使用任何形式的即時信息處理軟件或者對即時信息軟件的使用不加管理，完全放任自流。應該說這兩種做法都是有欠妥當?shù)摹！?br /> 　　Ritter還說：“由于即時信息處理已經(jīng)成了企業(yè)通信的一個重要組成部分，企業(yè)必須實施相應的計劃以對其進行控制。這就意味著企業(yè)應該裝配一種可以對所有進出企業(yè)的即時信息通信進行監(jiān)控和管理的系統(tǒng)。企業(yè)已經(jīng)意識到，員工有可能會在上班的時候使用即時信息軟件，問題不在于企業(yè)是否應該允許員工這么做，而在于企業(yè)應該如何管理和追蹤這些即時信息通信以實現(xiàn)企業(yè)利益的最大化�！�

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