筆者昨天從“數(shù)字福建鼓樓示范區(qū)”獲悉，全省第一個(gè)政府呼叫便民中心已在該區(qū)建成，其特服號(hào)為12345。該中心設(shè)在福州軟件園內(nèi)，與數(shù)據(jù)中心共用機(jī)房和辦公區(qū)，各種軟硬件投資約100萬(wàn)元。目前正處在試運(yùn)行階段，各方反映良好。
　　政府呼叫中心是網(wǎng)上“電子政府”的重要補(bǔ)充，全天候?yàn)槭忻裉峁└黝?lèi)政務(wù)咨詢(xún)、市政投訴、效能舉報(bào)、生活求助等服務(wù)。平時(shí)不上網(wǎng)的市民，需要鼓樓區(qū)政府提供有關(guān)服務(wù)的，可撥打電話12345告知工作人員；“網(wǎng)民”可直接進(jìn)入?yún)^(qū)政府呼叫中心網(wǎng)站www.glgov.cn或者www.12345e.com.cn，發(fā)送電子郵件與工作人員溝通。
　　工作人員可隨時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)接入鼓樓區(qū)數(shù)據(jù)中心，獲取相關(guān)的政策、法規(guī)和政務(wù)程序資料。對(duì)于市民的求助，工作人員能直接解決的馬上解決，不能直接解決的，可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)送到區(qū)信訪局，再分別送達(dá)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)單位。有關(guān)事項(xiàng)的處理意見(jiàn)或結(jié)果均需在15天之內(nèi)反饋給當(dāng)事人，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、效能辦乃至普通市民都可在網(wǎng)絡(luò)上看到。

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