隨著Call Center的普及，基于CTI技術的小型通信服務系統(tǒng)正得到迅速發(fā)展。如果在這種系統(tǒng)中將自動信息服務、統(tǒng)一消息服務與商務辦公融于一體， 將為中小企業(yè)帶來更大的收益。由信息產業(yè)部電子六所承擔開發(fā)的“計算機電 話集成系統(tǒng)（eCOM-x）”就是這樣一個通信服務系統(tǒng)，該系統(tǒng)于8月2日在京通 過鑒定。

　　據介紹，eCOM-x在計算機技術的基礎上，提供PBX語音通信功能、數據與 語音同步處理、統(tǒng)一消息等功能，具有很好的系統(tǒng)增值、系統(tǒng)擴充能力。該系 統(tǒng)可作為企業(yè)PBX的補充和更新換代產品。eCOM-x是一種商務信息服務平臺， 由此可衍生出一個產品系列，分別適用于各行各業(yè)的客戶服務中心（eCOM-C ）、商務辦公服務中心（eCOM-B）、自動語音服務中心（eCOM-V）、統(tǒng)一消息 服務中心（eCOM-M）等，通過與認證中心的集成，還可以作為電子商務通信服 務中心。