CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）:  客戶忠誠度成為企業(yè)尋求競爭優(yōu)勢的重要焦點已經(jīng)有很長的時間了。客戶滿意和快樂將會成為企業(yè)的回頭客，這是毫無疑問的，他們還會建議他們的同事和朋友購買企業(yè)的產(chǎn)品，幫助企業(yè)培養(yǎng)新的客戶。但保持客戶的忠誠卻是一個挑戰(zhàn)。如何持續(xù)地贏得他們的愛？你怎么能夠讓他們忠實于你的品牌？

　　許多零售商努力找出留住客戶的方法，他們正在制訂全渠道客戶忠誠度計劃，這將可以幫助企業(yè)增加利潤。

　　全渠道體驗在這里扮演著一個關(guān)鍵角色，讓客戶在數(shù)字渠道體驗中滿意，給他們帶來對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的信任和信心是留住他們的關(guān)鍵。

　　當(dāng)你把全渠道的力量與像激勵、游戲化和獎勵這些相結(jié)合，企業(yè)現(xiàn)在有一個完美的機會來為客戶提供有趣的消費和服務(wù)聯(lián)絡(luò)方式。

　　全渠道忠誠度計劃將客戶通過他們最喜歡使用的渠道接觸方式----社交媒體、短信或店鋪，粘合在一起，并利用這些渠道創(chuàng)建基于獎勵的活動來留住消費者。

　　這也是一種頂級聯(lián)絡(luò)客戶的方式。最近一項來自Invespcro的調(diào)查結(jié)果顯示，69%的消費者之所以選擇一個零售商是基于在那里他們可以獲得獎勵積分，83%的人說他們更有可能繼續(xù)和一個有忠誠計劃的企業(yè)做生意。

　　顧客想省錢，還是要獲得獎勵積分，忠誠度計劃背后的動機是變化的，企業(yè)需要隨時調(diào)整。