所有知識庫類別、知識庫條目的新增和修改后，均需要審核人員審核，審核成功后自動發(fā)布，審核不成功，有兩種方式：“要求修改”、“拒絕發(fā)布”，此兩種審核結(jié)果都需要同時填寫審核意見，對于“要求修改”的內(nèi)容，發(fā)布者可以進行修改并再次提交審核，但對于“拒絕發(fā)布”的內(nèi)容，將無法再次提交審核。無論審核結(jié)果是否成功，都需要在審核完成后自動發(fā)送一個來自審核者到相關(guān)發(fā)布者的系統(tǒng)內(nèi)部通知，告知其審核結(jié)果。

　　八、權(quán)限控制

　　知識瀏覽權(quán)限應(yīng)按照權(quán)限點的方式實現(xiàn)，即權(quán)限點與員工對應(yīng)關(guān)系。知識庫類別的訪問權(quán)限和知識庫知識條目的訪問權(quán)限應(yīng)獨立設(shè)置。

　　新增知識庫類別、知識庫條目的訪問權(quán)限應(yīng)具有默認繼承性，如新增知識庫類別、知識條目的默認訪問權(quán)限為其所從屬的知識庫類別的訪問范圍，管理人員可根據(jù)需求進行調(diào)整， 但是不可以超過父目錄的訪問權(quán)限。

　　通過對知識的科學(xué)管理，可以提高客服人員的服務(wù)技能，尤其是加快了對新員工的知識傳遞過程，加快了新業(yè)務(wù)、新知識的推廣，對客服中心整體服務(wù)水平保證較高水平起著重要的作用。

　　關(guān)于億倫公司：

　　億倫公司以自主核心技術(shù)和自主外包職場兩大優(yōu)勢，可根據(jù)企業(yè)需求，提供一體化呼叫平臺（CallCenter+CRM）和一站式外包服務(wù)（職場建設(shè)、系統(tǒng)平臺、人力資源和運營顧問等）。呼叫中心產(chǎn)品研發(fā)中心位于北京，產(chǎn)品線包括電話營銷系統(tǒng)、預(yù)測外呼系統(tǒng)、電話客服系統(tǒng)、標準CRM軟件以及運營管理軟件。呼叫中心服務(wù)外包中心位于江蘇省鎮(zhèn)江市，是鎮(zhèn)江市服務(wù)外包龍頭企業(yè)，業(yè)務(wù)范圍包括席位外包、人力外包和全業(yè)務(wù)外包。