4. 從被動分配任務轉換為主動分配任務

　　現(xiàn)有工作流程或CRM應用程序缺少一個關鍵功能：向員工實時分配任務。您需要具備一種能力，即在需要時完全直觀地了解員工的進度，據(jù)此推進任務完成。這是通過在整個企業(yè)內“推進”劃分優(yōu)先級的任務分配而實現(xiàn)的。

　　在某些情況下，應用“推進”分配可能會面臨挑戰(zhàn)。順利完成上述任務的客戶運用了以下策略和最佳實踐：

　　·通過應用商業(yè)準則，專注于提高生產(chǎn)力 - 在正確的時間做正確的事

　　·解決與人為延遲相關的關鍵問題

　　·使用實時報告，展示主動分配和可視性如何促進問題（在個人任務箱環(huán)境下無法識別）的實時管理識別

　　·根據(jù)技能分配任務可提升效率和有效性

　　·運用對員工“上線”的洞察力滿足SLA，不再將任務發(fā)送給無人監(jiān)控的任務箱或缺勤員工

　　·根據(jù)客戶需求分配任務；鎖定適合此市場的客戶效能評估標準。

　　·從被動分配任務轉換為主動分配任務有何重要性？

　　從被動或“拖拉”轉換為主動或“推進”任務分配模式可讓您以動態(tài)方式虛擬化員工，以便在合適的時間將合適的任務分配給合適的人。當前的大部分系統(tǒng)和應用程序會將其工作任務發(fā)送至多個任務箱或隊列，等待聯(lián)絡中心員工、支持團隊或后臺辦公室員工抽取項目。“推進”模式可在合適的時間將任務動態(tài)分配給具備相應技能的人員，顯著提高所有資源的效率和有效性。

　　使用通用任務箱的系統(tǒng)和應用程序并未考慮將任務箱中的任務分配給具備相應技能和能力的個人。考慮員工的能力和專業(yè)水平因素后，您可以保證將任務分配給最合適的員工，以提供最高水準的客戶服務。您可以通過評估、培訓和指導了解員工對必備技能的掌握情況，并消除其中的差距。