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呼叫中心的精益六西格瑪改善案例(二)

2014-06-11 16:07:35   作者:周逸松   來源:客戶世界   評論:0  點(diǎn)擊:


  4. Improve改進(jìn)

  針對上面的分析,制定改進(jìn)計劃。下表是項目結(jié)項前的計劃回顧情況

  表4 計劃表執(zhí)行情況回顧

  5.Control控制

  經(jīng)過了一個月左右的改進(jìn),AHT的結(jié)果得到了很好的控制,其中六月開始下降,七月和八月持續(xù)達(dá)到目標(biāo)要求,提前達(dá)到了目標(biāo)要求。

  表5 改進(jìn)結(jié)果

  圖13 AHT改善結(jié)果

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