呼叫中心在中國的土地上從孕育到發(fā)展到如今龐大的行業(yè)從業(yè)規(guī)模，仔細算來也將近20年了。感謝這個在中國從無到有的行業(yè)，歷經既短且長的十幾年時光，快速的技術進步和行業(yè)變革既給行業(yè)發(fā)展帶來了創(chuàng)新的生命力，也讓我們從業(yè)人員時刻感受著行業(yè)快速發(fā)展的脈搏，同時讓我們有幸參與其中，貢獻著我們的智慧與汗水、體味著過程的挑戰(zhàn)與艱辛也分享著發(fā)展的成果與喜悅。

　　2004年以前，呼叫中心在中國開始快速發(fā)展，金融、電信等行業(yè)知名企業(yè)已經建設呼叫中心，部分其他行業(yè)大型企業(yè)開始建設呼叫中心…呼叫中心作為新生事物在中國開始發(fā)展，但由于建設成本高、實施周期長、維護難度大等因素，呼叫中心只是少數大型企業(yè)的成本投資。呼叫中心行業(yè)的業(yè)務形態(tài)主要以系統集成建設為主，同時外包呼叫中心開始出現，提供專業(yè)人力外包服務；與此同時，電信行業(yè)仍然是普遍基礎業(yè)務服務，只有800號碼開放，資費昂貴，其他通信資源費用高且靈活度低，業(yè)務開通周期長；企業(yè)建設和使用呼叫中心的成本高居不下。

　　接下來，小編用簡短篇幅來介紹一下“廣通云”演繹四部曲，愿與各位同仁共勉：

喜迎華鐵八周年，
霖霖甘露兆豐年；
八年耕耘磨一劍，
慶語歡歌譜新篇。

——作于二零一三年五月十七日

　　一、2004~2007年，國內首個“呼叫中心電信運營平臺”開始出現——“廣通云”企業(yè)通信信息化智能運營服務平臺前身

　　全國統一特服號碼95105***打破800號碼0.6元/分鐘的高昂資費堅冰，以較大的資費優(yōu)惠及手機可撥打沖入市場；在此基礎上，“呼叫中心電信運營平臺”將呼叫中心的設備建設統一配備，與智能網緊密耦合，以獨創(chuàng)的呼叫中心智能路由技術設計為特色，實現了專門為企業(yè)建設呼叫中心而靈活服務的電信資源調配能力和設備支撐能力。企業(yè)利用95105號碼，實現了全國分布服務能力的整合和統一調度。一時間，創(chuàng)維、康佳、騰訊、搜狐等各行業(yè)大中型企業(yè)幾百家快速整合建設了呼叫中心，使用統一客服號碼提供客戶服務。呼叫中心行業(yè)進入快速發(fā)展時期……

　　華鐵廣通,作為國內首個呼叫中心電信運營平臺的創(chuàng)造者和運營者，開辟了呼叫中心公共運營的新模式，開創(chuàng)了呼叫中心IT建設與通信資源相結合的新方式，開拓了呼叫中心托管運營公共服務的新領域。華鐵廣通，呼叫中心公共運營模式即托管呼叫中心的締造者。托管呼叫中心，是一種顛覆傳統呼叫中心建設理念的全新商業(yè)模式。

　　二、2007~2009年，托管呼叫中心在中國開始普及——廣通云呼叫中心第一階段：托管呼叫中心

　　隨著電信市場的競爭與開放，中國電信、中國聯通、中國鐵通、中國移動陸續(xù)開始推出400統一服務號碼，豐富的碼號資源快速推動了行業(yè)認知和廣大中小企業(yè)的普及。此間，企業(yè)申請使用400號碼的數量突破50萬家。