2009/01/15

　　面對(duì)市場(chǎng)“嚴(yán)寒”，中小企業(yè)如何能安然“過冬”，這是目前最熱門的話題。很多大企業(yè)公開表示，它們將借此機(jī)會(huì)苦練“內(nèi)功”，積極提升產(chǎn)品技術(shù)含量，并普遍使用電子商務(wù)、呼叫中心等新模式，鞏固客戶忠誠度、有效降低運(yùn)營成本。北京訊鳥軟件有限公司總裁吳益民對(duì)本報(bào)記者表示：“大企業(yè)能做的，中小企業(yè)一樣可以做到！”
　　
　　
　　 2008年對(duì)于北京訊鳥和吳益民來說，有兩件事令人難忘。
　　
　　一件是美國著名科技風(fēng)險(xiǎn)投資雜志《Redherring》（紅鯡魚）在年末評(píng)出2008年亞洲100強(qiáng)，北京訊鳥成為呼叫中心市場(chǎng)的首家入選企業(yè)。與此同時(shí)，北京訊鳥也陸續(xù)得到幾筆風(fēng)險(xiǎn)投資，成為SaaS行業(yè)為數(shù)不多獲得國際風(fēng)險(xiǎn)投資的企業(yè)。
　　
　　另一件是北京訊鳥與江蘇省宿遷市政府在2008年10月正式簽署合作協(xié)議，共同致力宿遷市呼叫中心外包服務(wù)基地建設(shè)。宿遷市外經(jīng)貿(mào)局局長王敏表示，希望與北京訊鳥共同合作，促進(jìn)宿遷服務(wù)外包和外向型經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展。
　　
　　這兩件事是訊鳥軟件2008年大步發(fā)展的縮影。據(jù)介紹，2008年訊鳥每月的業(yè)績以250%的速度成長，目前，已經(jīng)有300多家企業(yè)利用訊鳥的業(yè)務(wù)建設(shè)起了自己的小型呼叫中心。
　　
　　吳益民表示，2006年，美國呼叫中心的座席數(shù)就已經(jīng)達(dá)到300萬個(gè)左右，而中國目前也僅有20萬個(gè)座席。“未來的中國呼叫中心市場(chǎng)非常巨大！”特別是，面對(duì)金融海嘯和經(jīng)濟(jì)衰退，中國的中小企業(yè)不會(huì)坐以待斃，而尋找到在壓縮開支的前提下更好地聯(lián)接市場(chǎng)、服務(wù)客戶的方式，將是中小企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急，“因此，基于SaaS模式的呼叫中心肯定是未來的發(fā)展方向。”

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