客戶滿意度調(diào)查是一種差異化競爭手段
　　專家建議，在呼叫結(jié)束后2天內(nèi)進行回訪效果最佳。一旦超過這個期限，客戶的記憶就會開始模糊，從而難以向你表達出真正的感受。
　　如果你在一個星期之后才進行回訪，那么除非對方真的有非常不滿的體驗，否則他們就會以“是的，不錯”之類的言辭匆匆應(yīng)付你，然后掛斷電話。
　　而在進行回訪后，所獲信息能夠幫助呼叫中心進一步加強以下的工作： 　　

• 提升、改善、強化坐席培訓(xùn)


• 改進IVR系統(tǒng)或呼叫轉(zhuǎn)接技能


• 降低呼叫等待時間


• 與其它客戶觸點及管理層共享信息

　　在如今的市場競爭環(huán)境下，客戶關(guān)系的好壞是公司之間的一種差異化表現(xiàn)。它不是純粹的技術(shù)或流程，而是更多地以“人”為本。

IT專家網(wǎng)