第二次分工使得分工沖破了企業(yè)的圍墻，進入到作業(yè)的層面。如果說第一次分工時代是企業(yè)與企業(yè)之間的競爭，一個企業(yè)在競爭中勝出對這個企業(yè)內所有的工種都有利，那么第二次分工則使得即使受雇于在競爭中獲勝的企業(yè)的工種，也可能因為外包到其他地區(qū)或國家而受到損失。

　　作為BPO的提供地，也就是作業(yè)貿易的出口方，也應當有完全不同于產(chǎn)品貿易時代的競爭思路。我認為在企業(yè)的層面最重要的有以下兩點：

• 基于成本的競爭幾乎沒有意義， 因為生產(chǎn)一件產(chǎn)品或提供一項服務涉及幾個可能相距遙遠的企業(yè)之間的配合，生產(chǎn)上的低成本很容易被溝通上的高成本（指誤解頻發(fā)、配合困難）抵消；



• 對流程的深刻理解提高到空前重要的程度，象制造業(yè)一樣僅僅遵守某個標準或達到某些指標遠遠不夠了；

　　以上兩點正好是我們在成為世界工廠的過程中不曾被要求過的，因而無從繼承或模仿。象產(chǎn)品生產(chǎn)一樣地嘗試也不再可能，因為企業(yè)的“黑箱”已經(jīng)被打開，我們再也無法營造一個封閉的環(huán)境關起門來做試驗，做好了再拿出去賣。如果說改革開放以來的制造業(yè)成就還有解放以來傾全民之力苦心打造的現(xiàn)代工業(yè)體系為基礎，我們在新貿易時代則看不到什么堅實的基礎可以立足。然而，盡管看到這樣的挑戰(zhàn)，我們卻沒有退路。固守制造業(yè)是坐以待斃；說華語市場已經(jīng)足夠大，“足夠我們吃的”，很顯然不合全球化的時宜，最終難免挨餓。

　　參考文獻：

　　1. The Rise of Offshoring: It’s Not Wine for Cloth Anymore, Gene M. Grossman & Esteban Rossi-Hansberg, August 2006

　　2. Globalisation: The Great Unbundling(s), Richard Baldwin, September 2006

　　3. Offshoring: The Next Industrial Revolution? Alan S. Blinder, March/April 2006

王志榮:德勤管理咨詢公司咨詢總監(jiān)

豐祖軍:德勤管理咨詢公司咨詢經(jīng)理

作者供稿　原文刊登于《客戶世界》