根據CRM系統(tǒng)中客戶信息收集的特點，如銷售人員或售后服務人員直接與客戶的接觸，因此CRM系統(tǒng)應采用Bowser /Server模式，CRM又與企業(yè)內信息系統(tǒng)的各子系統(tǒng)有較多的聯系，可根據企業(yè)內已有信息系統(tǒng)的特點部分采用C/ S結構，或改造企業(yè)的辦公信息系統(tǒng)OA，以之為平臺有效地進行客戶信息的收集、傳遞與使用。

三、結論　

　　有效CRM項目實施的關鍵在于客戶數據的有效性與完整性，客戶數據來源于企業(yè)信息系統(tǒng)的多個子系統(tǒng)，因此客戶關系管理系統(tǒng)的成功實施，應整合企業(yè)信息資源，統(tǒng)一規(guī)劃。為提高客戶服務水平與效率，降低服務成本，應建立企業(yè)知識庫，并根據客戶特點建立客戶分類標準，客戶信息的使用不僅是為了銷售企業(yè)產品，更重要的是根據客戶反饋改進管理，提供更好的產品，完善企業(yè)的管理，提高企業(yè)競爭力。

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