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報(bào)業(yè)構(gòu)建客戶關(guān)系管理的分析與思考

2008-02-26 00:00:00   作者:   來源:   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:

















  首先,數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷借助于先進(jìn)的信息技術(shù)能夠更精準(zhǔn)地進(jìn)行市場(chǎng)定位。一方面,如果大眾報(bào)紙不能向廣告商提供具有分眾特征的讀者,廣告將向更為精準(zhǔn)的分眾媒體轉(zhuǎn)移,報(bào)紙面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力會(huì)更加明顯,而對(duì)分眾讀者的準(zhǔn)確定位,則需要依靠完備的讀者數(shù)據(jù)庫(kù)。另一方面,有了數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷策略,就不必浪費(fèi)時(shí)間和金錢發(fā)送大量的無效廣告信息。通過數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷,企業(yè)能夠以較少的預(yù)算來實(shí)施一些成本收益率和反應(yīng)率較大的市場(chǎng)營(yíng)銷方案。

  其次,通過數(shù)據(jù)庫(kù)分析和預(yù)測(cè)客戶行為,以定制化的服務(wù)提高客戶忠誠(chéng)度。報(bào)業(yè)應(yīng)建立完備的讀者數(shù)據(jù)庫(kù),對(duì)讀者的訂報(bào)信息進(jìn)行詳細(xì)記錄,分析和預(yù)測(cè)讀者消費(fèi)行為,針對(duì)不同層次的讀者群,制定不同的營(yíng)銷策略和方案。同時(shí),充分利用讀者數(shù)據(jù)庫(kù),開展與讀者的互動(dòng)交流和情感維系。

  再次,借助數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷,進(jìn)一步延伸報(bào)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈。當(dāng)前,許多報(bào)業(yè)集團(tuán)正在努力拓展版外經(jīng)濟(jì),進(jìn)一步延伸產(chǎn)業(yè)鏈,實(shí)施多元化發(fā)展。充分利用報(bào)業(yè)集團(tuán)遍布城鄉(xiāng)的發(fā)行網(wǎng)絡(luò),與讀者信息資源相結(jié)合,開展數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷,是報(bào)業(yè)集團(tuán)發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),延伸產(chǎn)業(yè)鏈的較好選擇。

《中國(guó)報(bào)業(yè)》雜志

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