A-B-C-D-E理情學習理論認為一個人的挫折，或一個人的學習障礙，不是像大家傳統(tǒng)想的，是那件事情本身，真正的問題核心在那個人對這件事的看法，外在的事情無法改變，但能改變的是對這件事的看法，因此學習如何辨識理性和非理性的想法，如何產(chǎn)生積極正面的想法，就是激發(fā)潛能最重要的關鍵。

　　A-B-C-D-E理情潛能開發(fā)法墊基于Ellis的理論，把潛能開發(fā)分成了關鍵四步驟：[信、相信、信任、信念]四個環(huán)節(jié)，讓大家可以一個步驟一個步驟反復練習。很多主管利用這套系統(tǒng)方法啟發(fā)下屬的潛能，讓她們可以藉由這套系統(tǒng)方法加以練習，學習怎么帶領團隊，如果擴大影響力，提高團隊的潛能利用率。

　　我們這里簡單介紹潛能開發(fā)的關鍵四步驟，下一期在詳細說明：

　　一切源于內心的改變

　　關鍵從一個字出發(fā)：信

　　步驟一 建立自信
　　善用潛能者的共同特征：自信

　　步驟二 相信自我價值
　　自信建立在相信自己的價值

　　步驟三 信任別人
　　自我價值的建立，必須從信任別人開始

　　步驟四 信念與自我責任
　　從相信別人到自我信念的建立和自我責任的承擔

　　信念改變了內心

　　內心改變了多大，潛能就能發(fā)揮多大

　　我們下一期也會談到潛能開發(fā)關鍵四步驟如何運用在團隊建設和帶領之上。

　　潛能管理，從數(shù)字出發(fā)，然后打進了心理，最后又回到了數(shù)字。

　　從均值管理到差異管理，再到潛能管理，終于走完了我們的三部曲。

　　關于作者 許乃威 呼叫中心資深顧問 email: will_hsu@126.com

作者供稿　CTI論壇編輯