在管理考核中，我們不僅僅是對座席人員進行考核，同時也對管理人員進行考核。管理人員的價值是依靠被管理人員產(chǎn)生的，管理人員工作就是讓被管理人員更好的工作。因此座席人員的工作質(zhì)量如何也就代表了管理人員的工作質(zhì)量如何。因此我們采取雙向互動的管理模式，現(xiàn)場管理人員對話務(wù)員進行管理，話務(wù)員的各項考核硬指標的成績也作為現(xiàn)場管理人員重要考核組成部分。

　　采取任期制，現(xiàn)場管理人員任期為一年，話務(wù)員每月/每季度對現(xiàn)場管理人員的工作進行綜合評分，此項分值將作為現(xiàn)場管理人員連任的重要依據(jù)。同時，開展現(xiàn)場管理人員職位的競聘活動，鼓勵在職員工積極參與，并將年度表現(xiàn)突出、業(yè)務(wù)優(yōu)秀的星級話務(wù)員列為后選人，增強項目組內(nèi)部的競爭機制。通過這樣的一些方法和形式，使管理人員的工作真正的能夠落了實處，與座席人員的工作能真正的聯(lián)系起來。

《客戶世界》