陳翔 2007/11/23
Avaya智能通信構(gòu)成圖
UC（Unified Communications）最近由于微軟、IBM的加入而成為業(yè)界熱門，有意思的是，UC的中文譯名出現(xiàn)分歧：網(wǎng)絡(luò)通信類企業(yè)稱它作統(tǒng)一通信，軟件企業(yè)則更愿意稱之為統(tǒng)一溝通，而這正好透視出UC目前的兩大主流陣營。其實(shí)，這些企業(yè)包括Google在內(nèi)，在數(shù)月前就已強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，組織起自身的產(chǎn)業(yè)鏈陣營。微軟最近聯(lián)合Avaya、北電、寶利通等在國內(nèi)展開的系列UC攻勢余波未盡，思科、微軟總裁的先后到訪將UC作為企業(yè)重點(diǎn)再次向業(yè)界強(qiáng)調(diào)。那么各家企業(yè)的UC是否一樣呢？近日，專注于企業(yè)通信的Avaya公司亞太區(qū)首席技術(shù)官Robbie Kruger就表示：“UC只是企業(yè)通信領(lǐng)域的基礎(chǔ)，而下一步則是智能通信”。
如果從技術(shù)實(shí)現(xiàn)細(xì)節(jié)來分析，UC是實(shí)時(shí)和非實(shí)時(shí)企業(yè)通信應(yīng)用的融合，包括語音、會(huì)議、電子郵件、語音郵件、即時(shí)通信、視頻。用戶通過數(shù)據(jù)、語音等方式以及電話、PC、Web界面、移動(dòng)設(shè)備等多種終端訪問應(yīng)用。早前Avaya推出的可在PC和手機(jī)中使用的Web應(yīng)用UC門戶已大大簡化了UC的接入難度，彌補(bǔ)了UC在移動(dòng)設(shè)備和Web應(yīng)用上的不足。不過，Robbie Kruger說：“企業(yè)通信的方向是實(shí)現(xiàn)智能通信，而UC只是智能通信戰(zhàn)略的組成部分�！�
確實(shí)，UC可以實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地、任何設(shè)備、任何形式的順暢聯(lián)絡(luò)，但這只是手段而非目的。Avaya提出的通信驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)流程CEBP(Communication Enabled Business Processes)表達(dá)的正是這樣一種企業(yè)通信目標(biāo)：通信變革流程服務(wù)遠(yuǎn)比UC通信方式本身重要。CEBP可以改進(jìn)所有業(yè)務(wù)流程，每一流程所需要的通信方式和關(guān)聯(lián)人士都是系統(tǒng)預(yù)設(shè)好的，便于系統(tǒng)的自動(dòng)化處理，但也可以根據(jù)流程的變化及人員變動(dòng)等對(duì)預(yù)設(shè)的信息進(jìn)行調(diào)整，實(shí)現(xiàn)真正的智能化。
