支持績效考核模型的多樣化和實時性，有效避免員工在現(xiàn)有單一考核模式下，“上有政策，下有對策”的情況發(fā)生。使績效考核真正能實現(xiàn)管理者的管理意圖。

　　通過分析，我們就可以看到，一套優(yōu)秀、成熟的排班管理系統(tǒng)能使呼叫中心實現(xiàn)精確化管理，員工安心工作，投資者降低了投資成本，從而提高客戶滿意度，最終達到企業(yè)、員工、客戶三方受益。

　　本文刊載于《客戶世界》2007年5月刊；楊國水為杭州遠傳通信技術有限公司市場部經(jīng)理。

《客戶世界》