Simon Kriss 2007/05/15

　　就在我們認為自己的風頭已經(jīng)超過了IT部門，現(xiàn)在已經(jīng)屬于公司的前沿部門之列時，看起來IT部門還是可以教給我們一些東西。我猜想在呼叫中心，學習是一刻也不能停止的。





　　總的說來，我要說IT不是我們的宿敵。他們還可以教給我們一些東西，我們也有一些東西是他們值得學習的。明智的呼叫中心管理者知道怎樣向公司內(nèi)部和外部的其他人學習，以及向行業(yè)內(nèi)部和外部的其他人學習。

　　我知道亞洲地區(qū)有一家保險公司的呼叫中心從一家醫(yī)院的急救中心學到了不少東西，比如怎樣應(yīng)付突如其來的流量。所以說，“三人行，必有我?guī)熝伞薄?br />
　　依我看，不如去找你們的IT負責人談一談，看看他有什么可以供你利用或效法的。就算當時沒有什么收獲，對你從IT人員獲得更好的服務(wù)以及以后的溝通也是大有裨益的！

　　作者為Sagatori公司的首席執(zhí)行官兼總裁；譯者豐祖軍為Sagatori中國區(qū)咨詢合伙人。

《客戶世界》