呼叫中心具有很多的功能，到目前呼叫中心的功能還在不斷擴(kuò)展和更新。利用呼叫中心平臺做客戶洞察我認(rèn)為是再適合不過的事情。不管這個呼叫中心是偏重服務(wù)還是偏重營銷。

　　客戶洞察是從事服務(wù)及銷售企業(yè)必須引起重視的問題，是當(dāng)今營銷界廣泛談?wù)摰脑掝}之一。客戶洞察做的好的企業(yè)，在服務(wù)及銷售上都反映出了良好的業(yè)績。讓我們再回顧以下客戶洞察的本質(zhì)和精髓——客戶洞察的真諦在于，它可以撥開一切表面現(xiàn)象，從人性的亂麻中理出頭緒，從中找到驅(qū)動目標(biāo)客戶嘗試服務(wù)與購買及重復(fù)購買的那條“金線”。我們就會自覺地積極開拓這方面的功能，使呼叫中心更好地為企業(yè)服務(wù)，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。

本文刊載于《客戶世界》2006年7月刊，作者為浩豐時代科技有限公司高級咨詢顧問。

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