投入使用計算機系統(tǒng)的最終目的是提高中心的業(yè)務效率. 尖端的外撥系統(tǒng)可以節(jié)省人工坐席的手動撥號時間,呼叫撥出后到接通之間的時間(回鈴音,通話中提示音),機器應答(語音信箱,自動應答器)等時間.語音檢測功能(Human-Voice Detect)可以提高單位時間內(nèi)人工坐席接聽呼叫數(shù)量.
最近在全世界范圍內(nèi)，IP Telephony的關注程度與日俱增。特別是呼叫中心中通信費用很高的Outbound中心，更加關注。對比PSTN， Ip方式可以節(jié)省很多通信費用。
但通過RTP packet 進行的.語音檢測功能(Human-Voice Detect)和通話質(zhì)量對顧客滿意度造成不良因素.
不遠的將來如果可以解決這種技術問題時，IP模式的Outbound將占領很大的市場。
奈科科技公司供稿 CTI論壇編輯
