你的體驗(yàn)--從進(jìn)店前到離開(kāi)的總體流程

　　我們需要一套有系統(tǒng)、可度量、可細(xì)致分析、可分解詳細(xì)實(shí)施步驟、可持續(xù)學(xué)習(xí)與改善的客戶管理方法。由于空間有限，我會(huì)留在下個(gè)月的文章中詳細(xì)介紹這個(gè)方法。我會(huì)用銀行業(yè)的案例描述并闡述此方法的具體應(yīng)用。
　　李翊瑋先生是GCCRM的創(chuàng)始人，也是世界最大的客戶關(guān)系管理社團(tuán)——美國(guó)CRMGuru的榮譽(yù)顧問(wèn)、3C方法聯(lián)合創(chuàng)始人。他不僅教授香港大學(xué)碩士客戶關(guān)系管理課程，還為逾百家跨國(guó)和本土著名企業(yè)提供行政人員培訓(xùn)。他的專(zhuān)長(zhǎng)：企業(yè)體檢、客戶體驗(yàn)管理。

GCCRM簡(jiǎn)介
　　GCCRM合伙人由來(lái)自美國(guó)、歐洲、亞太及大中華區(qū)的15 位專(zhuān)家組成，在亞太區(qū)及中國(guó)大陸提供世界級(jí)CRM認(rèn)證培訓(xùn)及企業(yè)內(nèi)訓(xùn)。每年與美國(guó)CRMGuru合辦“中國(guó)CRM論壇”，為CRM從業(yè)者提供一個(gè)專(zhuān)業(yè)的國(guó)際化平臺(tái)，第一時(shí)間與權(quán)威CRM專(zhuān)家與優(yōu)秀的本土企業(yè)進(jìn)行面對(duì)面的交流。

GCCRM供稿 CTI論壇編輯