與你現(xiàn)有的基線進行對比，讓你對自己的ROI有一個清晰的洞察力。而且也會為你的下一步提供一個有價值的方向。CRM最終應當能夠幫助你改善營銷流程和銷售流程的每一個方面。如果當你在進行對比時發(fā)現(xiàn)某一特定領域的邊際利潤沒有改善，這將是你作進一步調(diào)查的依據(jù)。

　　做這種深層次的營銷流程和銷售流程分析的作用將是實質(zhì)性的。當你進入CRM創(chuàng)新新階段時，你應當使用這個數(shù)據(jù)來幫助你確定下一步優(yōu)先考慮的所需CRM功能。企業(yè)通過接收系統(tǒng)用戶的建議、分析實施CRM所獲得改進的狀況、規(guī)劃流程再造的步驟、理解你潛在的ROI是多少，來確保未來CRM投資可以用來解決你最具挑戰(zhàn)性的問題。

　　ROI原本是一個有價值的會計學概念。歷史上，會計曾用它來判定與建立工廠或購買鐵路相關的成本是否合理。以上主要從企業(yè)的角度來分析了如何進行ROI分析，以及如何確定你的CRM投資是否合理。其實，不僅上CRM項目的企業(yè)需要進行ROI分析，而且CRM軟件供應商或CRM咨詢機構也需要對ROI有一個分析。而且軟件供應商為了讓企業(yè)信服它們的CRM，往往會過高的評估CRM項目的投資回報。因此我們要對自身的需求進行理性分析，要能辨別出供應商有關CRM投資回報的報告中究竟存在多少“水分”。

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