數(shù)日前， Avaya公司CRM(客戶關(guān)系管理)總監(jiān)羅軍向記者透露，2005年呼叫中心產(chǎn)品建設(shè)，重心將不再只是坐席擴(kuò)容，企業(yè)應(yīng)更多考慮業(yè)務(wù)的整合，讓呼叫中心朝著精細(xì)化的方向發(fā)展。
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