史蒂芬·柯維博士的暢銷書《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》使很多人深受啟發(fā)，也讓很多人找到了在工作和生活中不斷取得成功的途徑。其實(shí)，這七個(gè)習(xí)慣同樣適用于呼叫中心的運(yùn)營(yíng)管理。能夠形成和自覺實(shí)踐這七個(gè)習(xí)慣的呼叫中心，在運(yùn)營(yíng)管理上同樣更容易取得成功，達(dá)成設(shè)定的績(jī)效指標(biāo)，完成自己的使命。以下就是對(duì)這七個(gè)習(xí)慣在呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理中運(yùn)用和發(fā)展的詳細(xì)闡述：

作者供稿 CTI論壇編輯