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　　為了更好的提升管理，Jerry準備嘗試CRM。但是由于對CRM的不了解，所以先通過各種途徑了解CRM的基本情況，這是很好的開始。至少，這是對企業(yè)負責的態(tài)度，在沒有了解CRM之前就貿(mào)然行動反而不一定有好的效果。

　　CRM定義2："CRM是企業(yè)的一項商業(yè)策略，它按照客戶細分情況有效的組織企業(yè)資源，培養(yǎng)以客戶為中心的經(jīng)營行為以及實施以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程，并以此為手段來提高企業(yè)的獲利能力、收入以及客戶滿意度。"

圖1－2從產(chǎn)品中心制到客戶中心制的演變
　　Jerry很喜歡這個技術(shù)蒙汗藥的說法，這也是他目前所注意的問題。

作者供稿 CTI論壇編輯