管理者工作空間（WorkSpace）是美國益昂通訊公司（eOn Communications）為聯(lián)絡(luò)中心專業(yè)研發(fā)的管理軟件。作為eQueue多媒體聯(lián)絡(luò)中心解決方案中的核心管理軟件，它基于開放的Linux操作系統(tǒng)并采用Java技術(shù)，擁有友好的人機(jī)界面和完善的數(shù)據(jù)安全保障措施。聯(lián)絡(luò)中心的座席班長（Supervisor）和座席員（Agent）可以在WorkSpace的幫助下，高效的管理日常工作、快速響應(yīng)客戶服務(wù)請求、及時察覺服務(wù)中的問題從而達(dá)到提高工作效率和準(zhǔn)確率節(jié)約運(yùn)營成本的目的。該軟件不僅包含了聯(lián)絡(luò)中心座席班長座席員常用的各項功能。而且在長期的實(shí)際應(yīng)用中，WorkSpace的易用性、穩(wěn)定性和高效率受到廣大用戶的一致好評。
　　WorkSpace管理平臺中，管理員是權(quán)限最高的使用者。在管理員的工作界面中，可以完成許多重要的設(shè)置，例如：可以單個或成組地在系統(tǒng)中添加、刪除座席班長、座席員和關(guān)口（Gate）；在系統(tǒng)中查找并修改服務(wù)等級（Class of service）、座席組（Group）的設(shè)定、技能等級設(shè)定（Skill set）、密碼修改（Password）、為座席員指定服務(wù)的媒體類型（Media modes）等等。
　　座席班長工作空間是座席班長（Supervisor）進(jìn)行日常管理工作的主要工具。它整合了聯(lián)絡(luò)中心座席班長經(jīng)常使用的幾大功能模塊，包括：控制臺、監(jiān)視向?qū)�、圖表向?qū)А⒏婢�向�(qū)�、報表向�(qū)А?br />

座席班長工作界面

座席員工作空間

結(jié)束語


　　由于有了WorkSpace管理平臺，聯(lián)絡(luò)中心的座席班長和座席員們每天必須面對的枯燥而又煩瑣的日常工作變得簡單有序了。從而極大的改善了聯(lián)絡(luò)中心的運(yùn)營、管理效率，降低了人員的勞動強(qiáng)度，有效地幫助聯(lián)絡(luò)中心提高客戶的滿意度和忠誠度。在激烈的市場競爭中，準(zhǔn)確把握住稍縱即逝的商業(yè)機(jī)會，保留客戶拓展客戶，將成本轉(zhuǎn)換成利潤，eQueue多媒體聯(lián)絡(luò)中心是您聯(lián)絡(luò)中心成功之道的必然選擇。

益昂通訊公司供稿 CTI論壇編輯