第四章 呼叫中心的建構(gòu)（四）




。。應(yīng)指定呼叫中心各職能部門的相應(yīng)責(zé)任。

。。不過，總責(zé)任應(yīng)歸于信息技術(shù)和電信部門。IT經(jīng)理和電信部門經(jīng)理將領(lǐng)導(dǎo)呼叫中心工作團(tuán)隊制訂、修改和測試災(zāi)難恢復(fù)計劃。

。。呼叫中心總經(jīng)理必須支持和協(xié)調(diào)整個恢復(fù)工作�？偨�(jīng)理應(yīng)參與宣傳和公關(guān)培訓(xùn)，因為他/她要準(zhǔn)備根據(jù)需要代表呼叫中心發(fā)表聲明。

。。在大多數(shù)公司發(fā)生災(zāi)難的可能性是很低的。但呼叫中心災(zāi)難恢復(fù)計劃是一個必要措施，可獲得客戶高度的信任。它一定程度上表明，如果發(fā)生大的災(zāi)難，呼叫中心不會造成大的經(jīng)濟(jì)損失或者失去客戶信任。

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