2004年即將逝去，新的一年在向我們招手。大家都希望看到聯(lián)絡(luò)中心的新氣象，述說又一個技術(shù)趨勢的來臨。我認為，不管使用何種技術(shù)，能讓客戶得到服務(wù)，享受服務(wù)，使用服務(wù)的聯(lián)絡(luò)中心才是根本。聯(lián)絡(luò)中心最基本的業(yè)務(wù)目標(biāo)是以最有效率和最有效果的方式向客戶提供卓越的服務(wù)。這樣的解決方案應(yīng)該是：有足夠靈活性，能夠適應(yīng)業(yè)務(wù)的發(fā)展； 提供個性化的、有效的與客戶交互的方式；注重交流及使用不斷積累豐富的客戶經(jīng)驗，以改進和維護客戶與公司的關(guān)系。大家可以回顧一下，在過去的一年里，你真正使用過幾次呼叫中心？得到過呼叫中心什么樣的主動服務(wù)？你對與呼叫中心進行的聯(lián)絡(luò)交互是否滿意？新的一年里讓我們祝愿，企業(yè)能把呼叫中心隨其業(yè)務(wù)的變化而不斷變化地使用起來，客戶能把呼叫中心作為與企業(yè)進行溝通的最基本的日常手段！

altitude公司供稿 CTI論壇編輯