回顧曾參與過的今年四月份在北京召開的主題為"客戶服務(wù)，邁向精細化管理"的"2004中國呼叫中心運營與客戶關(guān)系管理大會"，感受最深的是國內(nèi)有越來越多的呼叫中心本著結(jié)合企業(yè)自身實際狀況和需求的原則，都在積極探索著形成一套規(guī)范化的、專業(yè)化的運營管理模式和方法。然而雖然國內(nèi)呼叫中心起步較晚，市場理念、管理理念尚處于初級階段，但是隨著呼叫中心應(yīng)用技術(shù)的不斷發(fā)展與成熟及運營管理方法的積累，更專業(yè)、更精細的市場與運營管理模式成為影響呼叫中心進一步前進的決定因素。

作者供稿 CTI論壇編輯