ISO組織于2000年12月發(fā)布了2000版本的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，此標(biāo)準(zhǔn)極大地方便了服務(wù)型企業(yè)。同樣呼叫中心完全可以采用此標(biāo)準(zhǔn)建立起相應(yīng)的質(zhì)量體系進(jìn)行管理。根據(jù)2000版本的標(biāo)準(zhǔn)確定呼叫中心服務(wù)質(zhì)量管理的七項(xiàng)基本原理。

1 以客戶為中心：

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