申訴量 | 申訴量占比 | 用戶占比 | 季度用戶申訴率 | |||||
| 用戶服務(wù) （人次） | 網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量（人次） | 收費(fèi)爭(zhēng)議（人次） | 企業(yè)總量（人次） | （企業(yè)申訴量 /申訴總數(shù)） | （企業(yè)用戶數(shù) /用戶總數(shù)） | （人次/百萬(wàn)用戶） | ||
| 本季度 | 較前季度增長(zhǎng) | |||||||
| 中國(guó)電信 | 1613 | 990 | 987 | 3590 | 21% | 23.5% | 12.4 | -18.2% |
| 中國(guó)移動(dòng) | 2319 | 1266 | 3042 | 6627 | 38.8% | 53.7% | 10.0 | 5.1% |
| 中國(guó)聯(lián)通 | 2635 | 2074 | 2173 | 6882 | 40.2% | 22.8% | 24.5 | 29.8% |
注：各基礎(chǔ)電信企業(yè)被申訴量中包括用戶對(duì)與其合作的增值電信企業(yè)的申訴。
附件2：2011年三季度用戶申訴主要涉及的增值電信企業(yè)名單
編號(hào) | 信息服務(wù)提供商名稱 | 經(jīng)營(yíng)許可證號(hào) | 用戶申訴涉及的主要問題 | 接入服務(wù)提供商 |
1 | 深圳市國(guó)宏科技有限公司 | B2-20100029 | 群發(fā)短信誘騙消費(fèi)。 | 中國(guó)移動(dòng) |
2 | 北京神州掌訊信息技術(shù)有限公司 | B2-20050351 | 未經(jīng)用戶確認(rèn)同意， 擅自為用戶開通業(yè)務(wù)。 | 中國(guó)聯(lián)通 |
3 | 河北鴻聯(lián)達(dá)通信有限公司 | 冀B2-20090367 | 內(nèi)置業(yè)務(wù)虛假宣傳。 | 中國(guó)移動(dòng) |
4 | 上海洲信信息技術(shù)有限公司 | B2-20090253 | 未經(jīng)用戶確認(rèn)同意， 擅自為用戶開通業(yè)務(wù)， 并收取費(fèi)用。 | 中國(guó)電信 |
5 | 北京全天通信息咨詢服務(wù)有限公司 | B2-20090445 | 未經(jīng)用戶確認(rèn)同意， 擅自為用戶開通業(yè)務(wù)， 并收取費(fèi)用。 | 中國(guó)聯(lián)通 |
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