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- ·調(diào)查：聯(lián)絡(luò)中心仍需要與顧客進(jìn)行更為復(fù)雜的互動(dòng)交流2012-06-19
- ·2/3的IT決策者認(rèn)為云業(yè)務(wù)性能保障對(duì)企業(yè)基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)至關(guān)重要 2012-06-08
- ·艾瑞調(diào)查：2020年移動(dòng)支付可能將取代現(xiàn)金和信用卡 2012-06-13
- ·艾瑞：2012年3月美國(guó)年輕人使用手機(jī)以獲取即時(shí)信息為主 2012-06-13
- ·67％的IT決策者認(rèn)為性能是采用云的關(guān)鍵 2012-06-13
- ·Genesys：管理者不確定新的客戶通信渠道該誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé) 2012-06-01
- ·Ovum調(diào)查發(fā)現(xiàn)：OTT電視還不能與傳統(tǒng)電視競(jìng)爭(zhēng) 2012-05-30
- ·《2011-2012年全球?qū)拵Ы尤胧袌?chǎng)和運(yùn)營(yíng)商策略分析》出爐2012-05-22
- ·研究：社交媒體使用得當(dāng)對(duì)呼叫中心是機(jī)會(huì)不是喪鐘 2012-05-21
- ·Gartner 2012“CRM客戶服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心魔力象限”報(bào)告發(fā)布 2012-05-16
- ·平衡呼叫中心線下活動(dòng)是勞動(dòng)力經(jīng)理面臨的最大挑戰(zhàn) 2012-05-14
- ·2012年澳大利亞BPO報(bào)告發(fā)布 移動(dòng)性和云服務(wù)成趨勢(shì) 2012-05-11
- ·瞻博網(wǎng)絡(luò)公布首個(gè)移動(dòng)信任指數(shù)調(diào)查報(bào)告 2012-05-10
- ·研究表明純IP通信相比傳統(tǒng) PBX可令企業(yè)節(jié)約成本43% 2012-05-09
- ·噪音干擾成為呼叫中心經(jīng)理報(bào)告的最普遍問(wèn)題之一 2012-05-02
- ·調(diào)研：60％的企業(yè)使用社交媒體進(jìn)行客戶支持 2012-05-02
- ·研究發(fā)現(xiàn)：96％的公司正在利用VoC改善經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī) 2012-05-02
- ·調(diào)查顯示：用戶使用社交應(yīng)用時(shí)間與移動(dòng)游戲持平 2012-04-28
- ·2015年移動(dòng)支付將成為銀行業(yè)務(wù)最主要的支付渠道 2012-04-27
- ·研究發(fā)現(xiàn)：1/4的呼叫中心查詢電話是不必要或可避免 2012-04-27
- ·研究報(bào)告顯示：歐洲運(yùn)營(yíng)商發(fā)展路徑尚不明確 2012-04-26
- ·愛立信消費(fèi)者研究室：應(yīng)用成購(gòu)買智能手機(jī)主因 2012-04-24
- ·研究顯示：語(yǔ)音問(wèn)題困擾著1/4的呼叫中心員工 2012-04-23
- ·研究揭示：近半數(shù)英國(guó)企業(yè)未滿足移動(dòng)辦公需求 2012-04-20
- ·艾瑞：2011年美國(guó)用戶更傾向于在家中玩移動(dòng)游戲 2012-04-19
- ·Frost&Sullivan：理解影響聯(lián)絡(luò)中心的社交媒體戰(zhàn)略 2012-04-18
- ·Natterbox調(diào)查發(fā)現(xiàn)：英國(guó)客戶對(duì)呼叫中心的5大抱怨 2012-04-13
- ·Infonetics：VoIP服務(wù)越來(lái)越受到企業(yè)通信的歡迎 2012-04-11
- ·2011年呼叫中心行業(yè)租賃一線員工薪資報(bào)告發(fā)布2012-04-09
- ·ForeSee：客戶與呼叫中心的愛/恨關(guān)系 2012-03-31
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